LOS SERVICIOS DEPORTIVOS MUNICIPALES DEL AYTO. DE PATERNA OBTIENEN UN CERTIFICADO DE CALIDAD
Los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Paterna se han convertido en pioneros como servicio deportivo público en la Comunitat Valenciana en la certificación de un sistema de gestión de calidad total al obtener el sello de excelencia del Instituto Valenciano de Certificación (acreditado por ENAC) bajo el modelo de Excelencia Europea.
El trabajo de varios años en el desarrollo e implantación de procesos y procedimientos de trabajo, de planificación estratégica para el desarrollo de las actividades y servicios, han llevado a este Departamento del Ayuntamiento a contar con más de 11.000 clientes estables (en el año 1993 contaba con algo más de 600), que disfrutan de 44 actividades distintas en 7 Polideportivos.
Otra de las características definitorias de este tipo de sistemas de gestión es la necesidad de recoger de forma continua y sistemática la opinión de los clientes del servicio, tanto en cuanto a satisfacción con los servicios prestados, como de expectativas y demandas para mejora de los procesos de trabajo y planificación de ofertas futuras.
Aún así, la gran diferencia con organizaciones tradicionales radica en la implicación de todo el personal del servicio, independientemente de su responsabilidad en el trabajo en equipo y su participación en la mejora continua de la calidad.
De hecho, los Servicios deportivos han presentado para esta temporada su primera carta de compromisos con los clientes, que recoge aspectos tan importantes como la limpieza, información y asesoramiento, mantenimiento de las temperaturas en piscinas climatizadas, o traslado de actividad o servicio en caso de insatisfacción.
Para la obtención de este Certificado, que será recogido en breve por el Alcalde en funciones, D. Francisco Borruey Palacios, los Servicios Deportivos han trabajado durante más de un año para preparar una auditoria externa que la entidad certificadora pasó en las instalaciones municipales la primera quincena de mayo, y que ha sido superada satisfactoriamente.
